La lista de métodos que enseña un casino en su portada dice poco. Lo que determina si vas a cobrar sin problemas son otras tres cosas, y ninguna suele estar en esa lista: si el método sirve también para retirar, qué límites tiene el operador y en qué momento te pide la documentación.
En esta sección explicamos cómo funciona cada parte del circuito y qué comprobamos en cada operador antes de publicar su análisis.
En la práctica, en los operadores disponibles desde España entre los que analizamos (Sankra y Spin Aura), el jugador suele encontrar tarjeta, transferencia, monederos y criptomonedas; no todo el catálogo de la tabla siguiente.
Cuando un casino anuncia retiradas instantáneas se refiere casi siempre a la última etapa, que es la más corta de las tres.
Primera, la validación interna. El operador revisa la solicitud, comprueba que no queda ningún requisito de apuesta pendiente y decide si la aprueba. Aquí es donde se pierden los días, y es la etapa que ningún casino cronometra en su publicidad.
Segunda, la verificación de identidad. Si no has enviado la documentación antes, empieza ahora. Puede añadir varios días, y depende de la calidad de las fotos que subas tanto como del operador.
Tercera, el procesamiento. Es la etapa del monedero, del banco o de la red blockchain. Aquí sí hay diferencias reales entre métodos, de minutos a días, y es la única de la que hablan las páginas de pagos.
Por eso un casino puede decir la verdad al anunciar pagos instantáneos y tardar cuatro días en ingresarte el dinero. Lo instantáneo es el tercer paso, no el conjunto.
Los operadores con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego trabajan dentro del sistema financiero español. Eso se nota en que aparecen métodos locales como Bizum, en que la cuenta es en euros sin conversión y en que la verificación de identidad se exige antes del primer depósito, no en el momento de cobrar.
Los operadores internacionales suelen ofrecer más métodos y más criptomonedas, con límites de depósito más altos y sin límites de gasto impuestos por el regulador español. A cambio, los métodos locales casi nunca están, la verificación llega en el peor momento posible, que es cuando pides el dinero, y las condiciones de retirada las fija el operador sin supervisión de un regulador en España.
Ninguna de las dos opciones es automáticamente mejor. Lo que cambia es quién decide las reglas y a quién puedes reclamar. Está explicado en la guía sobre la licencia DGOJ y en la guía sobre casinos sin licencia española.
| Método | Sirve para ingresar | Sirve para retirar | A tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| Bizum | sí, en operadores con licencia española | según el operador, conviene confirmarlo | prácticamente ausente en casinos internacionales |
| Tarjeta Visa y Mastercard | sí | habitualmente sí | la devolución a tarjeta suele estar limitada al importe ingresado |
| Transferencia bancaria (SEPA) | sí | sí | es el método más lento y el que más comisiones de terceros acumula |
| Monederos como Skrill, Neteller o MuchBetter | sí | sí | rápido en la etapa de procesamiento, requiere cuenta verificada aparte |
| Paysafecard y Neosurf | sí | no | son métodos de solo ingreso, para cobrar hará falta otro |
| Criptomonedas | sí | sí | el importe cambia entre el ingreso y el cobro, y eso es un coste real |
La columna que más gente pasa por alto es la segunda. Ingresar con un método que no permite retirar significa que el cobro saldrá por otra vía, con otros plazos y con otra verificación.
Un operador puede decir con razón que no aplica comisiones y aun así llegarte menos dinero del que pediste.
En transferencias internacionales, los bancos intermediarios descuentan su parte por el camino. En Spin Aura y en Sankra, por ejemplo, las condiciones advierten de hasta unos 16 euros que el operador dice no controlar. Sobre una retirada de 50 euros eso es casi un tercio.
En criptomonedas el coste aparece en el diferencial de conversión y en la comisión de red. En cuentas que no están en euros, en el tipo de cambio que aplica el operador. Ninguno de esos tres costes figura en la tabla de comisiones del casino, porque técnicamente no los cobra el casino.
En cada análisis levantamos los métodos de ingreso y los de retirada como dos listas separadas, porque casi nunca coinciden. Anotamos el mínimo y el máximo por operación, las comisiones declaradas, los límites diarios, semanales y mensuales y el momento en que se exige la verificación.
Cuando un operador no publica sus límites de retirada, lo decimos con esas palabras en lugar de dejar el apartado vacío. Un casino puede tener buenas condiciones de cobro y no publicarlas, pero entonces el jugador no puede conocerlas antes de depositar, que es justo cuando le importan.
Los criterios y su peso están en la página de metodología.